Refund and Return Policy

Droit de rétractation

Pour les achats à distance auxquels il s’applique, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les exceptions prévues par la loi demeurent applicables.

La notification peut être envoyée à [email protected] en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et une déclaration claire de votre décision de vous rétracter.

Retour des articles

Après notification, les articles doivent être retournés dans le délai légal. Ils doivent être complets et manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour les textiles, évitez notamment le lavage, l’usage prolongé, les odeurs, taches ou altérations qui excèdent un simple essayage.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation, défaut reconnu ou prise en charge expressément annoncée par Suvela, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux informations communiquées avant la commande.

Remboursement

Après réception de la demande et dans les conditions prévues par la loi, le remboursement des sommes dues est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou fourniture d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation le permet.

Article défectueux ou erreur de préparation

Contactez [email protected] avec votre numéro de commande et, si utile, des photos permettant d’identifier le problème. Les garanties légales demeurent applicables indépendamment du droit de rétractation.

Adresse de contact

FIL ET AIGUILLE – Suvela, CS 48756, 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France · [email protected].